Registrar solicitud PQRSD

Descripción de tipos de solicitud

• Consulta

  Inquietud que se presenta para que la entidad manifieste su parecer sobre aspectos relacionados con sus atribuciones.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 30

• Denuncia

  Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Debe indicarse las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Petición

  Derecho fundamental que tiene todo ciudadano a presentar solicitudes respetuosas a la entidad, por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Petición de congresistas

  Solicitud presentada por un miembro del Congreso de la República en ejercicio de sus funciones constitucionales y legales, para obtener información o gestión de una autoridad o entidad pública.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 5

• Petición con enfoque diferencial

  Solicitud que reconoce y atiende las condiciones particulares de una persona o grupo (por ejemplo, edad, género, discapacidad, etnia, situación socioeconómica), con el fin de garantizar un trato justo, equitativo e incluyente conforme a sus necesidades específicas.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• Petición de entidad pública

  Solicitud que realiza un organismo o institución estatal a otra entidad pública, en el marco de sus competencias, para requerir información, coordinación, colaboración o cumplimiento de obligaciones legales.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• Pronunciamiento Desfavorable

  Relacionados con la falta de atención hacia los ciudadanos, lo que indica que se hace caso omiso a los preceptos de índole constitucional y legal en esta materia.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Pronunciamiento Favorable

  Felicitaciones y/o agradecimientos, que son el reflejo de la satisfacción de los ciudadanos por el apoyo y colaboración prestada a sus requerimientos.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Queja

  Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos de la entidad, en desarrollo de sus funciones.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Queja o denuncia contra un servidor público

  Manifestación o reporte de un ciudadano mediante la cual pone en conocimiento a la Defensa Civil Colombiana, presuntas conductas inadecuadas, incumplimiento de deberes, extralimitación del derecho y sus funciones, prohibiciones, abuso de autoridad o conducta contraria a la ley o a la ética, por parte de sus funcionarios en el ejercicio de sus funciones

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Queja o denuncia contra un voluntario

  Manifestación o reporte en el que se informa sobre una presunta conducta inadecuada, incumplimiento de deberes, de las personas que libremente han decidido ser voluntarios de la Defensa Civil Colombiana y de las organizaciones que se conforman.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Reclamo

  Derecho que tiene todo ciudadano de exigir, reivindicar o demandar una solución a la entidad, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• Sugerencia

  Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15